Chính sách đổi trả/bảo hành

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Lưu ý: 

• Đối với đơn đổi size, khách hàng chịu phí vận chuyển khi đơn mới giao đến và khách hàng đổi sản phẩm cũ trở lại cho shipper giao hàng.
• Đơn sản phẩm được đổi vẫn thanh toán bình thường.
• Sản phẩm thu hồi khi được giao đến shop, shop sẽ tiến hành hoàn trả phần giá trị sản phẩm cho khách theo đơn (hoàn trả lại đúng giá trị đã mua bao gồm các voucher đã áp dụng sau khi trừ đi chi phí vận chuyển) theo hình thức chuyển khoản.
• Trong mọi trường hợp giao dịch đổi trả, kênh thông tin liên lạc chính của shop với khách là tài khoản Zalo OA DONYSHOPCOM.
• 

3. Quy định về thời gian bảo hành:

• Thời gian bảo hành sản phẩm: 1 tháng
• Sản phẩm bảo hành phải thoả mãn điều kiện sau: lỗi bung keo, đứt quai, hư hỏng do quá trình sản xuất bị lỗi,... 
• Các trường hợp khách hàng sử dụng nhiều làm đứt shop sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành. Các sản phẩm lỗi sẽ gửi lại cho shop để kiểm tra nếu thoả mãn các điều kiện shop sẽ chấp nhận phương thức bảo hành: sửa chữa hoặc thay mới.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển hàng về bảo hành và phí vận chuyển nhận lại sản phẩm bảo hành/sản phẩm đổi mới.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi 0936 08 08 35.